سياسة الاسترداد

نظرة عامة

في الحبيب ماركت، نسعى لضمان رضا عملائنا بشكل كامل. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام لطلب استرداد الأموال والإجراءات المتبعة في ذلك.

الأهلية للاسترداد

قد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال تحت الشروط التالية:

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها.
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
يجب تقديم طلب استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء للمنتجات غير القابلة للتلف.
المنتجات القابلة للتلف مثل الأطعمة الطازجة يجب إعادتها خلال 24 ساعة من استلامها.
يجب تقديم الإيصال الأصلي أو إثبات الشراء لمعالجة الاسترداد.

العناصر غير القابلة للاسترداد

بعض العناصر غير قابلة للاسترداد، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

المنتجات القابلة للتلف بعد مرور 24 ساعة من الاستلام (مثل الفواكه والخضروات واللحوم الطازجة).
منتجات العناية الشخصية مثل منتجات النظافة الصحية.
الملابس الداخلية أو الملابس الحميمة.

عملية الاسترداد

لبدء عملية استرداد الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الاتصال بالرقم 096-33224222 ضمن فترة الأهلية.
تقديم تفاصيل المنتج بما في ذلك رقم الطلب وسبب طلب الاسترداد.
إرجاع المنتج إلى العنوان الذي يحدده ممثل خدمة العملاء.

مدة المعالجة

بمجرد استلام المنتج الذي تم إرجاعه، سنقوم بفحصه وإبلاغك بالموافقة أو الرفض لاسترداد الأموال. إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل وسيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

تكاليف الشحن

تكاليف الشحن الخاصة بإعادة المنتج يتحملها العميل، ما لم يكن المنتج تالفًا أو به خلل عند الوصول. في هذه الحالة، ستقوم الحبيب ماركت بتغطية تكاليف الشحن.